ב-PROMISE חשוב לנו שתהני מחוויית טיפוח מושלמת, מרגע הלחיצה על "אישור הזמנה" ועד שהמוצרים משתלבים בשגרת הטיפוח שלך. ריכזנו עבורך את כל המידע שחשוב לדעת:

משלוחים:

• איך זה עובד? החבילה תגיע אלייך עם שליח עד פתח הבית, לכל מקום בארץ. במשלוח מהיר ומאובטח.

• זמני אספקה: אנו מתחייבים לאספקה של עד 5 ימי עסקים מהיום העוקב לביצוע ההזמנה (ברוב המקרים זה מגיע קודם!).

• שימי לב: במידה ושינית כתובת לאחר ביצוע ההזמנה - זה עלול ליצור עיכוב בימי עסקים.

• עלות המשלוח:

• בקנייה מעל 250 ש"ח: המשלוח עלינו – חינם!

• בקנייה עד 250 ש"ח: עלות המשלוח היא 19 ש"ח.

הטבת 100% אחריות:

אנו מעניקים 100% אחריות למשך 3 חודשים מעת הרכישה! אם מכל סיבה שהיא לא אהבת את המוצר אנחנו נאסוף אותו ונזכה אותך על מלוא הסכום.

• על חשבון מי האיסוף? איסוף אחד בכל הזמנה הוא עלינו – ללא עלות! אך במידה ותרצי החזרה או החלפה נוספת מאותה הזמנה, הדבר יהיה כרוך בדמי משלוח בסך 25 ש"ח.

• שימי לב: ההטבה תקפה לרכישה ראשונה של מוצר מסוג מסוים. בקנייה שנייה ומעלה של אותו מוצר, ההטבה לא תחול. (לדוגמה: אם רכשת שוב את סרום המנגו או החזרת בעבר - האחריות לא תחול עליו ברכישה זו).

• במידה ואת רוצה להחזיר מוצר סגור: במידה והוא סגור ובטווח זמן האחריות, תוכלי לשלוח לנו אותו בעלות של 25 ש"ח דמי משלוח או להגיע אלינו למשרדים. שימי לב כי הזיכוי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר אצלנו ובדיקה כי הוא אכן סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

• במידה ואת רוצה להחזיר מוצר מתוך ערכה: ניתן להחזיר מוצר בודד מתוך הערכה ולהזדכות עליו באופן יחסי למחיר הערכה ששולם בפועל.
  *ערכות מיוחדות: במידה וצוין בדף המוצר או בתקנון כי לא ניתן להפריד את הערכה, החזרת מוצר בודד לא תתאפשר ויהיה עלייך להחזיר את כל מוצרי הערכה כיחידה אחת לצורך קבלת זיכוי.

🔄 מה התהליך?

ניתן לבצע החזרה או החלפה עד 3 חודשים ממועד ההזמנה, בצעדים הבאים:

1. ייעוץ מקצועי: התהליך מותנה בשיחה טלפונית מול קוסמטיקאית או נציג מצוות PROMISE. המטרה שלנו היא להבין מה לא התאים לך ולנסות למצוא פתרון מדויק עבורך.

2. תיאום איסוף: לאחר החלטת הנציג, נתאם עבורך שליח מטעם חברת המשלוחים שיצור איתך קשר בימים הקרובים. שימי לב כי אין אפשרות לתאם מראש שעת הגעה מדויקת, אך השליח ידאג ליצור איתך קשר טלפוני לפחות חצי שעה לפני הגעתו.

3. תהליך הזיכוי: הזיכוי יבוצע עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה (זמן זה כולל את האיסוף, הגעת המשלוח אלינו וביצוע הזיכוי בפועל). בסיום התהליך, ישלח אלייך מייל המאשר שהפעולה בוצעה מצדנו.

4. מתנות ומבצעים: במקרה של החזרת הזמנה במלואה, יש להחזיר גם את המתנות שניתנו במסגרת המבצע (מוצרים מוקטנים, אביזרים ודוגמיות).

5. לא ניתן להזדכות על מוצרים שנשלחו כמתנה.

החזרת מוצרים שלא במסגרת הטבת 100% אחריות

• ביטול עסקה (מוצר סגור) על פי חוק הגנת הצרכן: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי עד 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נפתח כלל. יש לשלוח את המוצר אלינו או לשלם דמי משלוח בסך 25 ש״ח.

אמצעי תשלום לקבלת זיכוי

הזיכוי מבוצע תמיד לאמצעי התשלום בו השתמשת בעת ביצוע ההזמנה:

• במידה ושילמת בכרטיס אשראי: הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס איתו שילמת. הכסף יופיע בחשבונך בהתאם למועדי הזיכוי של חברת האשראי שלך.

• במידה ושילמת ב-Bit / Apple Pay / Google Pay: הזיכוי יוחזר ישירות לאמצעי התשלום הדיגיטלי המקושר לחשבונך.

• במידה ושילמת בהעברה בנקאית: הזיכוי יועבר חזרה לחשבון הבנק ממנו בוצעה ההעברה.

• מועד הביצוע: הזיכויים מבוצעים באופן מרוכז ב-10 לכל חודש קלנדרי, בכפוף לסיום תהליך החזרת המוצר.

• זמן הופעה בחשבון: לאחר ביצוע ההעברה ב-10 לחודש, הכסף יופיע בחשבונך תוך מספר ימי עסקים.

• במידה ושילמת באמצעות שובר BUYME: הזיכוי יינתן כקוד קופון (גיפט קארד) לרכישה חוזרת באתר PROMISE. לא ניתן לקבל החזר כספי במזומן/אשראי או החזר ל-BUYME.

• בחירה בזיכוי לרכישה באתר: בכל שלב, תוכלי לבחור לקבל זיכוי לאתר במקום זיכוי כספי.

• היתרון: הזיכוי מונפק מיידית עם הגעת המוצר אלינו וניתן לשימוש ללא הגבלת זמן.

• שימי לב: לאחר שבחרת בזיכוי לאתר והוא הונפק, לא ניתן יהיה לבטלו ולהמירו להחזר כספי.

• במידה ושילמת בנקודות מועדון: לאחר ביצוע ההזמנה, לא ניתן לקבל זיכוי או החזר על נקודות שמוממשו בעסקה.

 שאלות נפוצות -

השתמשתי במוצר והוא לא התאים לי, אני עדיין יכולה להחזיר? בטח! המדיניות שלנו מאפשרת לך להתנסות במוצר בראש שקט. אם זו הרכישה הראשונה שלך של מוצר ספציפי – תוכלי לקבל זיכוי מלא גם אם הוא נפתח והיה בשימוש.

מה נחשב "רכישה ראשונה"? אם החלפתי את המוצר בעבר זה נחשב? רכישה ראשונה היא הפעם הראשונה שבה את מתנסה במוצר. אם רכשת אותו בעבר והחזרת אותו או אם רכשת אותו פעם שנייה – האחריות על מוצר לא תחול.

למה אני חייבת לדבר עם קוסמטיקאית כדי להחזיר מוצר? המטרה שלנו היא לא רק "לזכות", אלא באמת לעזור לך. לפעמים שינוי קטן באופן השימוש או שילוב עם מוצר אחר יכולים לעשות את ההבדל.

השליח התקשר ואני לא בבית, מה עושים? השליח יוצר קשר טלפוני כחצי שעה לפני הגעתו. במידה ואינך זמינה, ניתן לתאם מולו מועד מסירה אחר שנוח לך או לבקש ממנו להשאיר את החבילה ליד הדלת / במיקום מאובטח אחר. 

שימי לב: במידה ובחרת להשאיר את החבילה ליד הדלת או במיקום אחר לבקשתך, האחריות על החבילה ושלמותה היא על הלקוחה בלבד

איך עוקבים אחרי המשלוח? ברגע שהחבילה יוצאת, תקבלי הודעת SMS עם קישור למעקב.

הזמנתי לכתובת של העבודה ואני רוצה לשנות לבית, זה אפשרי? שינוי כתובת לאחר שהזמנה יצאה עלול ליצור עיכוב של מספר ימי עסקים בזמני האספקה. מומלץ לעדכן אותנו בוואטסאפ כמה שיותר מהר.

עברו כבר 5 ימים מאז שהשליח אסף ממני את המוצר, למה עוד לא קיבלתי זיכוי? תהליך הזיכוי לוקח עד 14 ימי עסקים. הזמן הזה כולל את הגעת השליח אלינו, בדיקת המוצר במשרדים ואישור הזיכוי מול חברת האשראי או הבנק. ברגע שנסיים – תקבלי מייל עדכון.

שילמתי בהעברה בנקאית ב-2 לחודש, למה הזיכוי יבוצע רק ב-10 לחודש הבא? כל הזיכויים בהעברה בנקאית מבוצעים בצורה מרוכזת פעם בחודש (ב-10 לכל חודש קלנדרי) לאחר סיום תהליך קליטת המוצר אצלנו.

ביטלתי עסקה תוך יומיים, למה לא קיבלתי חזרה את נקודות המועדון שמימשתי? נקודות מועדון הן הטבה למימוש בעת רכישה. לפי המדיניות שלנו, מרגע שהושלמה הזמנה ומומשו בה נקודות, לא ניתן להזדכות עליהן או להחזירן לחשבון, גם במקרה של ביטול עסקה.

הזיכוי לאתר שקיבלתי תקף לזמן מוגבל? ממש לא. זיכוי לאתר ניתן למימוש בכל זמן שתרצי וללא הגבלת תוקף.

שילמתי ב-BUYME ואני רוצה זיכוי לBUYME, למה אי אפשר? מכיוון ש-BUYME הוא כרטיס מתנה חיצוני אנחנו יכולים להחזיר את הערך שלו כזיכוי לרכישה באתר שלנו בלבד.

מוצר פגום או שבור: אנו לוקחים אחריות מלאה. צרי איתנו קשר מיד עם קבלת המשלוח ונדאג להחליף לך את המוצר לחדש ללא עלות.

מה קורה אם עברו יותר מ-3 חודשים? לאחר 3 חודשים לא ניתן לבצע החזרה או החלפה, גם אם המוצר סגור.

האם ניתן להחליף מוצר במוצר אחר במקום זיכוי? בהחלט! תוכלי לבחור בהחלפה למוצר שמתאים לך יותר באותו הסכום בתיאום עם קוסמטקיאית הבית שלנו.